التواصل والدعم

ثلاثة صناديق بريد، يقرأ كلًّا منها من يستطيع فعلًا التصرف. ويمكن لمستخدمي المنشآت المسجَّلين أيضًا فتح تذكرة من الإدارة والإعدادات ← الدعم، وتُرفق بياناتُ حسابك تلقائيًا.

1.ما الذي تضمّنه

• اسم منشأتك، ولمسائل الفوترة رقم الفاتورة من الفوترة والخطة.
• لمشكلة: ما فعلته، وما توقعته، وما حدث، ولقطة شاشة إن وُجدت. ووقت الحدوث يساعدنا على إيجاده في السجلات.
• لطلب بيانات يخص عميلًا لدى منشأة: اسم المنشأة ورقم الهاتف أو البريد المستخدم معها. تواصل مع المنشأة أولًا؛ فغالبًا تستطيع التصرف في اليوم نفسه.

2.أوقات الاستجابة

أهداف الرد الأول حسب الخطة في صفحة مستويات الخدمة: يوما عمل في المجانية، ويوم واحد في برو، وأربع ساعات عمل في المؤسسات. ويُؤكَّد استلام التقارير الأمنية خلال ثلاثة أيام عمل في كل الخطط. ولا نقدم دعمًا هاتفيًا؛ كل شيء كتابي ليبقى سجل للطرفين.

3.المبيعات والشراكات

للنشر الواسع، ومجموعات العيادات أو الصالونات، والموزعين وشركاء التكامل، راسل support@ihjiz.co مع كلمة «شراكة» في العنوان وسنحوّلها إلى الشخص المناسب.

4.العنوان البريدي

تُرسل الإشعارات الرسمية إلى العنوان المسجَّل في صفحة الكيان القانوني.