شروط الخدمة

الاتفاقية بين «احجز» ومستخدميها — المنشآت التي تدير جدولتها وسجلاتها ومدفوعاتها على المنصة، والعملاء الذين يحجزون لدى تلك المنشآت.

1.على من تسري هذه الشروط

هذه الشروط بينك وبين [الاسم النظامي للكيان وعنوانه المسجَّل] («احجز»، «نحن»)، وتسري من لحظة إنشائك حسابًا أو قبولك دعوة للانضمام إلى منشأة أو حجزك موعدًا عبر صفحة نستضيفها.

• مستخدمو المنشآت — مالك أو مدير أو موظف لديه حساب في «احجز». المنشأة هي عميلنا، ومن يقبل هذه الشروط يقرّ بأنه مخوّل بإلزامها بها.
• عملاء المنشأة — حجزت أو انضممت إلى قائمة انتظار أو راسلت منشأة تعمل على «احجز». اتفاقك بشأن الخدمة نفسها هو مع تلك المنشأة، وهذه الشروط تغطي فقط استخدامك للصفحات والرسائل التي نستضيفها نيابةً عنها.

وتُعدّ سياسة الخصوصية وتعليمات حذف البيانات جزءًا من هذه الاتفاقية. وإذا لم تقبل هذه الشروط فلا تستخدم المنصة.

2.الحسابات والموظفون والوصول

• قدّم بيانات حساب صحيحة وحدّثها باستمرار، فقد نحتاج للتواصل معك بشأن الأمن أو الفوترة أو تغييرات الخدمة.
• الحسابات شخصية. لا تشارك كلمة المرور أو مفتاح المرور أو رمز التحقق، ولا تدع شخصين يعملان بحساب واحد — فسجلات التدقيق والصلاحيات تعتمد على نسبة كل إجراء إلى شخص حقيقي.
• تقرّر المنشأة من ينضم إليها وما الذي يجوز لكل دور الاطلاع عليه وفعله، وهي مسؤولة عن مراجعة تلك الصلاحيات وعن إزالة من يغادر.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك إلى أن تبلغنا باختراقه. أبلغنا فورًا على privacy@ihjiz.co، ويمكنك أيضًا مراجعة الجلسات النشطة وإبطالها بنفسك من إعدادات حسابك.
• يجب أن تكون بالسن التي تخوّلك التعاقد في بلدك. والمنصة غير موجّهة للأطفال.

3.مسؤولياتك كمنشأة

أنت من يقرّر ما يُسجَّل عن عملائك ولماذا. وبلغة حماية البيانات، أنت المتحكّم ونحن المعالِج الذي يعمل وفق تعليماتك. ويعني ذلك:

• يجب أن يتوفّر لديك أساس قانوني للبيانات التي تجمعها، وأن تقدّم لعملائك ما يفرضه نظام بلدك من إشعار أو موافقة — بما في ذلك المعلومات الصحية وسجلات القاصرين والرسائل التسويقية.
• أنت مسؤول عن دقة سجلاتك، وعن الرد على طلبات عملائك بالاطلاع والحذف، وعن محتوى نماذج الموافقة والسياسات التي تنشرها عبر المنصة.
• يجب أن تحوز التراخيص والتسجيلات والتأمينات التي يتطلبها نشاطك. ونحن لا نتحقق منها، ولا شيء في المنصة يُغني عن التقدير المهني.
• الأسعار والضرائب والفواتير والإيصالات التي تُصدرها عبر «احجز» تخصّك أنت، وأنت مسؤول عن دقتها وعن التزاماتك الضريبية.
• عند رفعك ملفات أو حقولاً مخصّصة أو ملاحظات، فإنك تقرّ بأحقيتك في الاحتفاظ بتلك المعلومات.

4.الحجوزات والعرابين والإلغاء

«احجز» تجدول المواعيد ولا تقدّمها. فالمنشأة التي حجزت لديها هي التي تحدّد ساعاتها وأسعارها وقواعد العربون ومهلة الإلغاء وسياسة عدم الحضور، وهي القواعد التي تحكم حجزك. وتعرض المنصة تلك القواعد عليك وقت الحجز وتسجّل أنها عُرضت.

• الحجز المؤكَّد التزام بينك وبين المنشأة، وليس بينك وبين «احجز».
• عندما تشترط المنشأة عربونًا، فإن كونه قابلاً للاسترداد أو التحويل أو ساقطًا عند عدم الحضور تحدّده سياسة تلك المنشأة لا سياستنا.
• تمنح قوائم الانتظار وطوابير المراجعين أدوارًا وفق الترتيب الذي أعدّته المنشأة. وقد ينتهي العرض المقدَّم لك، والدور في الطابور ليس موعدًا مضمونًا.
• يجوز للمنشآت إعادة الجدولة أو الإلغاء. ونحن ننقل الإشعار فقط، وأي تعويض شأن بينك وبين المنشأة.

5.الاشتراكات والفوترة

يُباع الوصول إلى منصة الأعمال على شكل باقة. وتوضّح كل باقة سعرها ودورة فوترتها — شهرية أو سنوية — والحدود المنطبقة عليها، كعدد الموظفين أو الحجوزات أو الرسائل المشمولة. وتُعرض الباقات وحدودها في المنصة قبل الاشتراك.

• الفترات التجريبية. عندما تتضمّن الباقة فترة تجريبية، تُذكر مدتها عند بدئها. وما لم تُلغِ قبل انتهائها، تتحوّل الباقة إلى اشتراك مدفوع ويُحصَّل أول مبلغ.
• التجديد. تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة بالسعر الساري حينها، إلى أن تُلغى.
• تغيير الباقة. الانتقال إلى باقة أعلى يسري فورًا ويُحتسب بالتناسب لما تبقّى من الدورة. أما الانتقال إلى باقة أدنى فيسري في نهاية الدورة الحالية.
• الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت. ويستمر الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة، ولا يُجدَّد الاشتراك بعدها. [سياسة استرداد الجزء غير المستخدم من دورة مدفوعة — تُحدَّد وتُذكر]
• تعثّر الدفع. إذا فشل التحصيل نعيد المحاولة ونُشعرك. واستمرار عدم السداد ينقل الحساب إلى وضع مقيَّد وقد يُنهيه — انظر البند 12.
• تغيير الأسعار. نُشعرك قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير سعري على تجديدك، لتتمكّن من الإلغاء أولاً.
• الضرائب. الأسعار لا تشمل أي ضريبة يُلزمنا النظام بتحصيلها، وتُضاف عند الدفع حيثما انطبقت.
• تجاوز حدود الباقة. حيث تضع الباقة حدًا للاستخدام، نُنبّهك عند اقترابك منه. وبعد تجاوزه تتوقف الميزة المعنية حتى الترقية أو بدء الدورة التالية؛ ولا نفرض رسوم تجاوز دون موافقتك.

6.تحصيل المدفوعات من عملائك

• لتحصيل مدفوعات البطاقات عليك إكمال تسجيل Stripe وقبول اتفاقيتها. وStripe هي من تقرّر قبولك، وقد تطلب مستندات هوية ومستندات المنشأة.
• تُدخَل بيانات البطاقة لدى Stripe مباشرة ولا تصل خوادمنا إطلاقًا.
• التحويلات وتوقيتها وأي مبالغ محتجزة تخضع لاتفاقك مع Stripe لا لنا.
• المبالغ المستردة والمنازعات وردّ المدفوعات على مدفوعات العملاء مسؤوليتك أنت في المعالجة والتمويل. ونحن نوفّر السجلات ولا نتصرّف كوسيط أو ضامن.
• وحيثما تنطبق رسوم منصة على معاملة، يُفصح عنها قبل تفعيلك وسيلة الدفع.
• أما النقد والتحويلات والرصيد المخزَّن وبطاقات الهدايا المسجّلة في المنصة فهي قيود محاسبية لسجلاتك، ولا نحتفظ بتلك الأموال ولا ننقلها ولا نضمنها.

7.المراسلة والمنصات الخارجية

ترسل المنصة نيابةً عنك رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية ورسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام وإشعارات ويب ورسائل داخل التطبيق. أنت المُرسِل، وهذا يرتّب التزامات لا يمكننا تحمّلها عنك:

• يجب أن تتوفّر لديك موافقة المستلم حيثما اشترطها النظام أو القناة، وأن تحترم طلبات إيقاف التواصل فورًا. وتُعامَل الرسائل التشغيلية — التأكيدات والتذكيرات والإيصالات — معاملة مختلفة عن التسويقية، وأنت مسؤول عن تصنيف رسائلك تصنيفًا صحيحًا.
• ربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام أو حساب واتساب للأعمال يُلزمك أيضًا بسياسات ميتا للمنصة والمراسلة، بما فيها قواعدها بشأن قوالب الرسائل ونوافذ المراسلة. وأي مخالفة قد تؤدي إلى تقييد ميتا للحساب المرتبط، وهو أمر خارج سيطرتنا.
• تخضع قنوات الرسائل النصية والاتصال لقواعد مشغّل الاتصالات والمزوّد بشأن أسماء المُرسِلين والمحتوى.
• يجوز لنا تقييد الإرسال أو إيقافه حين يهدّد الحجم أو الشكاوى أو إجراءات مزوّد ما وصولَ رسائل المنشآت الأخرى على المنصة.
• يعتمد تسليم الرسائل على مشغّلين ومنصات لا ندير أيًّا منها، ولا نضمن تسليم أي رسالة بعينها ولا تسليمها في وقتها.

8.ميزات الذكاء الاصطناعي

المساعد داخل التطبيق واقتراح الردود وما شابهها ميزات اختيارية ومعطّلة حتى تفعّلها المنشأة. وعند تفعيلها يُرسَل المحتوى ذو الصلة إلى مزوّد النموذج المُعدّ — راجع البند 5 من سياسة الخصوصية لمعرفة المزوّدين وما يجوز لهم فعله بالمحتوى.

• قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو غير محدّثة. راجعها قبل التصرّف بناءً عليها أو إرسالها لعميل، خصوصًا ما يمسّ الصحة أو المال أو التزامًا قانونيًا.
• مخرجات الذكاء الاصطناعي ليست استشارة طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية، ولا تحلّ محل تقدير شخص مؤهّل.
• تبقى مسؤولاً عن أي رسالة تصوغها الميزة وترسلها أنت، وعن أي سجل تساعدك على إنشائه.
• يُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي. وحيث تتضمّن الباقة حصة، نُنبّهك عند اقترابك منها وتتوقف الميزات عند استنفادها. ويجوز للمنشأة استخدام مفتاح المزوّد الخاص بها بدل مفتاحنا.

9.الاستخدام المقبول

لا تستخدم «احجز» في:

• مخالفة النظام أو انتهاك حقوق الغير أو بيع سلع أو خدمات غير مصرّح لك ببيعها.
• إرسال رسائل جماعية غير مطلوبة، أو مراسلة من طلبوا إيقاف التواصل.
• رفع برمجيات ضارة أو محتوى غير مشروع أو مضلّل أو لا يحقّ لك الاحتفاظ به.
• فحص المنصة أو مهاجمتها أو تجاوز ضوابط الوصول أو حدود المعدّل، أو محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى.
• كشط بيانات المنصة أو استخدام وسائل آلية لاستخراج البيانات بما يتجاوز ميزات التصدير وواجهات البرمجة التي نوفّرها.
• إعادة بيع المنصة أو تقديمها بعلامة أخرى دون اتفاق مكتوب منّا، أو هندستها عكسيًا إلا في حدود ما يجيزه النظام صراحة.
• انتحال هوية أو تقديم بيانات مضلّلة عن نفسك أو عن منشأة أو شخص آخر.

للإبلاغ عن إساءة الاستخدام: privacy@ihjiz.co.

10.بياناتك ومنصّتنا

• بياناتك تبقى لك. سجلات العملاء والمواعيد والفواتير والملفات والرسائل التي تُدخلها إلى المنصة ملك لك. وتمنحنا فقط الترخيص اللازم لاستضافتها ومعالجتها ونسخها احتياطيًا وعرضها لتشغيل الخدمة لصالحك وللامتثال للنظام.
• المنصة تبقى لنا. البرمجيات والتصميم والعلامات التجارية والوثائق ملك لنا أو لمرخّصينا. واشتراكك حق استخدام لا نقل ملكية.
• التصدير. ما دام حسابك نشطًا يمكنك تصدير بياناتك من المنصة في أي وقت بالصيغ المتاحة فيها.
• الملاحظات. إذا أرسلت إلينا اقتراحًا، فقد نستخدمه لتحسين المنصة دون التزام تجاهك.
• الإحصاءات المجمّعة. قد نستخلص إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية لا تُعرّف بك ولا بمنشأتك ولا بعملائك، ونستخدمها لتشغيل المنصة وتحسينها.

11.التوافر والدعم والتغييرات

• نعمل على إبقاء المنصة متاحة وعلى تنبيهك قبل الصيانة المخطّطة، لكننا لا نقدّم حاليًا تعهّدًا تعاقديًا بنسبة تشغيل. وحيثما اتفقنا كتابيًا مع منشأة على ذلك، يسود ذلك الاتفاق على هذا البند.
• يُقدَّم الدعم عبر البريد على privacy@ihjiz.co في أيام العمل.
• نطوّر المنصة باستمرار، لذا تتغيّر الميزات. وإذا أزلنا ميزة تعتمد عليها أو قلّصناها جوهريًا، فسنُشعرك بمهلة معقولة داخل المنصة أو عبر البريد.
• تعتمد أجزاء من الخدمة على أطراف خارجية — مزوّدو الدفع والمراسلة والتقويم والذكاء الاصطناعي. وإذا غيّر أحدهم خدمته أو أوقفها فقد تتغيّر الميزة المقابلة أو تتوقف.
• تُقدَّم الميزات الموسومة بـ«تجريبية» أو «معاينة» أو «بيئة اختبار» كما هي، وقد تتغيّر أو تُسحب دون إشعار. فلا تعتمد عليها في العمل الفعلي.

12.الإيقاف وإنهاء الخدمة

• يمكنك المغادرة في أي وقت. ألغِ الاشتراك من المنصة، واطلب منّا إغلاق الحساب. ويتولّى فريقنا تنفيذ الإغلاق عند الطلب — راجع تعليمات حذف البيانات.
• يجوز لنا إيقاف الحساب فورًا ودون إشعار عند عدم السداد أو وجود خطر أمني أو قانوني جدّي أو مخالفة البند 9. وحيث تسمح الظروف، نُبلغك أولاً ونمنحك فرصة للتصحيح.
• يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا عند مخالفة جسيمة أو متكرّرة.
• بعد الإنهاء، صدّر ما تحتاجه. ونحذف بيانات الحساب والعملاء خلال 30 يومًا من الإغلاق أو من طلب الحذف، إلا حيث يُلزمنا النظام بحفظها — ومدد الحفظ مبيّنة في البند 8 من سياسة الخصوصية.
• وتستمر بعد انتهاء هذه الاتفاقية البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار — كالالتزامات المالية المستحقة والملكية وإخلاء المسؤولية وحدودها والقانون الحاكم.

13.إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى أقصى حدّ يجيزه النظام، نستبعد الضمانات الضمنية المتعلقة بالرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي، ولا نضمن أن تعمل المنصة دون انقطاع أو دون أخطاء، ولا أن تفي بمتطلب لم نتفق عليه كتابيًا.

ولسنا مسؤولين عن أفعال أو إغفالات أي منشأة تستخدم «احجز» ولا عن عملائها. ولسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو فقدان البيانات، أيًّا كان سببها.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتصلة بها على [حدّ المسؤولية — مثلاً الرسوم المدفوعة خلال 12 شهرًا قبل المطالبة؛ يُحدَّد ويُذكر].

ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا — بما في ذلك الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال. وحيث تتعامل معنا بصفتك مستهلكًا، تبقى حقوقك النظامية غير متأثرة.

14.القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقانون [القانون الحاكم]، وتختص محاكم [الجهة القضائية] اختصاصًا حصريًا بأي نزاع — دون الإخلال بحقك كمستهلك في رفع الدعوى في بلد إقامتك.

وقبل اللجوء إلى القضاء، نرجو مراسلتنا لنحاول تسوية الأمر مباشرة، فمعظم المسائل تُحلّ بهذه الطريقة.

ولا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو في سياق اندماج أو استحواذ، بإشعارك. وإذا تعذّر إنفاذ بند، تبقى بقية البنود سارية. وعدم إنفاذنا لحقٍّ ما لا يُعدّ تنازلاً عنه.

15.التعديلات والتواصل

نحدّث هذه الشروط مع تطوّر المنصة. وإذا أثّر تعديل تأثيرًا جوهريًا في حقوقك أو التزاماتك، فسنحدّث التاريخ أعلاه ونُشعر أصحاب الحسابات داخل المنصة أو عبر البريد قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. واستمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط المعدّلة؛ وإن لم تقبلها فألغِ قبله.

للأسئلة عن هذه الشروط: privacy@ihjiz.co. أما الإشعارات الرسمية فتُرسل أيضًا إلى [العنوان المسجَّل للإشعارات القانونية].